Servicenivåavtal

Mall Servicenivåavtal

1. Bakgrund

Här beskrivs den bakgrundsinformation som är relevant för avtalet.

2. Syfte

Här beskrivs syftet med avtalet och vad parterna strävar efter att uppnå.

3. Definition av termer

Term 1:

Beskrivning av term 1.

Term 2:

Beskrivning av term 2.

4. Omfattning

Här beskrivs vad avtalet omfattar och vad som faller utanför avtalet.

5. Servicenivåer

Här specificeras de olika servicenivåerna och de mål som sätts upp för var och en.

1. Servicenivå 1: Beskrivning av servicenivå 1 och dess mål.
2. Servicenivå 2: Beskrivning av servicenivå 2 och dess mål.

6. Rapportering och uppföljning

Här beskrivs hur rapportering och uppföljning av servicenivåerna kommer att ske.

7. Ändringar och förändringar

Här beskrivs hur avtalet kan ändras och vilka processer som krävs för att göra förändringar.

8. Kommunikation och kontaktpersoner

Här specificeras hur kommunikationen mellan parterna ska ske och vilka personer som är kontaktpersoner för olika ärenden.

9. Ansvar och tvister

Här specificeras parternas ansvar och hur eventuella tvister ska hanteras.